Envios e devoluções
- Queremos que o processo de compra e envio seja o mais cómodo e rápido possível para ti. Se tiveres alguma reclamação, pergunta ou comentário, escreve-nos e informa-nos. Sem o sabermos, não podemos melhorar, e uma palmada no pulso pode vir a calhar de vez em quando.
Quais são os custos de envio e os prazos de entrega?
ESPANHA (Península):
- Custo: 4,90€.
- Prazo de entrega: 24-72 horas úteis
- Envio gratuito para encomendas superiores a 75€.
ESPANHA (Ilhas Baleares) e ANDORRA:
- Custo: 8 euros.
- Prazo de entrega: 3 a 5 dias úteis
PORTUGAL:
- Custo: 5,90€.
- Prazo de entrega: 2-5 dias úteis
- Envio gratuito para encomendas superiores a 79€.
ITÁLIA, ALEMANHA, PAÍSES BAIXOS, TURQUIA, BÉLGICA e FRANÇA:
- Custo: 9,99 euros
- Prazo de entrega: 3 a 7 dias úteis
- Envio gratuito para encomendas superiores a 145€.
ÁUSTRIA e POLÓNIA:
- Custo: 12,90€.
- Prazo de entrega: 5 – 9 dias úteis
- Envio gratuito para encomendas superiores a 150€.
LUXEMBURGO:
- Custo: 15 euros.
- Prazo de entrega: 7 a 13 dias úteis
- Envio gratuito para encomendas superiores a 160€.
RESTO DA EUROPA:
- Custo: 20 euros.
- Prazo de entrega: 3 a 10 dias úteis
- Envio gratuito para encomendas superiores a 160€.
Nota: Durante o processo de checkout, o IVA será adicionado aos preços de envio para o país de envio.
Exclusões de envio:
Não efectuamos envios para Ceuta, Melilla, Ilhas Canárias, Reino Unido, Jersey, Ilhas do Canal, Guernsey, Antilhas Holandesas, São Marino, Gibraltar, Gronelândia, Madeira, Açores, Martinica, Guiana Francesa, Ilhas Faroé, Coreia do Norte e Cuba.
Alterações
Queremos que fiques satisfeito com os nossos produtos. Por isso, a primeira troca é gratuita em todas as encomendas e o prazo para trocas é de 60 dias a partir da data da compra. Só é permitida uma troca gratuita por encomenda; para as trocas seguintes, o custo será igual ao custo da devolução.
Impacto ambiental
Com cada troca e devolução, há um impacto negativo no ambiente. Ajuda-nos a reduzir este impacto, efectuando trocas e devoluções apenas quando necessário.
Procedimento de trocas e devoluções:
- Acede ao nosso portal de devoluções/trocas aqui.
- Introduz o teu número de encomenda e o código postal do endereço de entrega.
- Seleciona os artigos que pretendes trocar/devolver e o novo tamanho, se necessário.
- A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente analisará a tua candidatura e entrará em contacto contigo se necessitar de mais informações.
- Receberás um e-mail com instruções detalhadas e etiquetas de entrega. Coloca as peças de vestuário na embalagem original, coloca as etiquetas e segue as instruções recebidas.
- Após a receção da tua encomenda, enviar-te-emos o novo tamanho que pediste.
Nota: Para trocas no Reino Unido e fora da UE, o cliente deve enviar-nos as peças de vestuário através da agência de transportes da sua escolha (pagando as taxas necessárias).
Condições de devolução:
- As peças de vestuário devem estar em perfeitas condições, não lavadas, não usadas e com a etiqueta original. Se estes requisitos não forem cumpridos, não poderemos reembolsar o teu dinheiro.
- Devolvemos-te 100% da tua compra com um cupão que podes utilizar durante 12 meses.
- Se devolveres a tua encomenda no prazo de 15 dias de calendário após a compra, serás reembolsado de acordo com os custos abaixo indicados, se assim o desejares:
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- ESPANHA (continente): 7,00 euros.
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- ESPANHA (Ilhas Baleares) e ANDORRA: 11,00 euros.
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- PORTUGAL: 8,90€.
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- ITÁLIA, ALEMANHA, PAÍSES BAIXOS, TURQUIA, BÉLGICA e FRANÇA: 12,99 euros.
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- ÁUSTRIA e POLÓNIA: 15,90€.
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- LUXEMBURGO: 18,00 € 18,00
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- RESTO DA EUROPA: 23,00 EUROS.
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- REINO UNIDO E FORA DA UNIÃO EUROPEIA:: 4€. O cliente deve enviar-nos as peças de vestuário pela agência de transportes que considere adequada (pagando as taxas necessárias).
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Gestão das devoluções:
- Acede ao nosso portal de devoluções/trocas aqui.
- Introduz o teu número de encomenda e o código postal do endereço de entrega.
- Seleciona os artigos que pretendes trocar/devolver.
- A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente analisará a tua candidatura e entrará em contacto contigo se necessitar de mais informações.
- Receberás etiquetas de entrega; coloca as peças de vestuário na embalagem original, coloca as etiquetas e leva a encomenda à estação de correios mais próxima.
Processaremos o teu pedido de devolução no prazo de 32 horas úteis.
Assim que a encomenda for entregue no armazém, processaremos o reembolso no prazo de 5 dias úteis. O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado para a compra. O montante pode demorar entre cinco e quinze dias úteis a ser refletido na tua conta bancária.
Fizemos asneira…
Na szölt&frog processamos todas as encomendas com o máximo cuidado. Se cometermos um erro, contacta-nos aqui e nós resolvemos o problema sem qualquer custo adicional para ti.
