Spedizione e restituzione
- Vogliamo che il processo di acquisto e spedizione sia il più comodo e veloce possibile per te. Se hai reclami, domande o commenti, scrivici e comunicacelo. Senza saperlo, non possiamo migliorare, e uno schiaffo sul polso può essere utile di tanto in tanto.
Quali sono i costi di spedizione e i tempi di consegna?
SPAGNA (Penisola):
- Costo: 4,90€.
- Tempi di consegna: 24-72 ore lavorative
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 75€.
SPAGNA (Isole Baleari) e ANDORRA:
- Costo: 8€.
- Tempi di consegna: da 3 a 5 giorni lavorativi
PORTOGALLO:
- Costo: 5,90€.
- Tempi di consegna: 2-5 giorni lavorativi
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 79€.
ITALIA, GERMANIA, PAESI BASSI, TURCHIA, BELGIO e FRANCIA:
- Costo: €9,99
- Tempi di consegna: da 3 a 7 giorni lavorativi
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 145€.
AUSTRIA e POLONIA:
- Costo: 12,90€.
- Tempi di consegna: 5 – 9 giorni lavorativi
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 150€.
LUSSEMBURGO:
- Costo: 15€.
- Tempi di consegna: da 7 a 13 giorni lavorativi
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 160€.
RESTO DELL’EUROPA:
- Costo: 20€.
- Tempi di consegna: da 3 a 10 giorni lavorativi
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 160€.
Nota: durante il processo di acquisto, ai prezzi di spedizione verrà aggiunta l’IVA per il paese di spedizione.
Esclusioni di spedizione:
Non effettuiamo spedizioni a Ceuta, Melilla, Isole Canarie, Regno Unito, Jersey, Isole del Canale, Guernsey, Antille Olandesi, San Marino, Gibilterra, Groenlandia, Madeira, Azzorre, Martinica, Guyana Francese, Isole Faroe, Corea del Nord e Cuba.
Cambiamenti
Vogliamo che tu sia soddisfatto dei nostri prodotti. Pertanto, il primo cambio è gratuito su tutti gli ordini e la scadenza per i cambi è di 60 giorni dalla data di acquisto. È consentito un solo cambio gratuito per ordine; per i cambi successivi, il costo sarà pari al costo del reso.
Impatto ambientale
Ogni scambio e restituzione ha un impatto negativo sull’ambiente. Aiutaci a ridurre questo impatto effettuando cambi e resi solo se necessari.
Procedura per cambi e restituzioni:
- Accedi al nostro portale Resi/Cambiamenti qui.
- Inserisci il numero d’ordine e il codice postale dell’indirizzo di consegna.
- Seleziona gli articoli che vuoi cambiare/restituire e la nuova taglia, se necessario.
- Il nostro Servizio Clienti esaminerà la tua domanda e ti contatterà se avrà bisogno di ulteriori informazioni.
- Riceverai un’e-mail con le istruzioni dettagliate e le etichette per la consegna. Riponi i capi nella confezione originale, attacca le etichette e segui le istruzioni ricevute.
- Una volta ricevuto il pacco, ti invieremo la nuova taglia che hai richiesto.
Nota: per i cambi nel Regno Unito e al di fuori dell’UE, il cliente deve inviarci i capi tramite l’agenzia di trasporto di sua scelta (pagando le spese necessarie).
Condizioni di restituzione:
- I capi devono essere in perfette condizioni, non lavati e non indossati, e con l’etichetta originale. Se questi requisiti non sono soddisfatti, non potremo rimborsarti.
- Ti restituiamo il 100% del tuo acquisto con un coupon che potrai utilizzare per 12 mesi.
- Se restituisci il tuo ordine entro 15 giorni di calendario dall’acquisto, se lo desideri, verrai rimborsato in base ai costi indicati di seguito:
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- SPAGNA (continente): 7,00€.
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- SPAGNA (Isole Baleari) e ANDORRA: 11,00€.
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- PORTOGALLO: 8,90€.
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- ITALIA, GERMANIA, PAESI BASSI, TURCHIA, BELGIO e FRANCIA: 12,99€.
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- AUSTRIA e POLONIA: 15,90€.
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- LUSSEMBURGO: 18,00 € 18,00
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- RESTO DELL’EUROPA: 23,00€.
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- REGNO UNITO E FUORI DALL’UNIONE EUROPEA:: €4. Il cliente deve inviare i capi a noi tramite l’agenzia di trasporto di sua scelta (pagando le spese necessarie).
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Gestione dei resi:
- Accedi al nostro portale Resi/Cambiamenti qui.
- Inserisci il numero d’ordine e il codice postale dell’indirizzo di consegna.
- Seleziona gli articoli che desideri cambiare/restituire.
- Il nostro Servizio Clienti esaminerà la tua domanda e ti contatterà se avrà bisogno di ulteriori informazioni.
- Riceverai le etichette di consegna; riponi i capi nella confezione originale, attacca le etichette e porta il pacco all’ufficio postale più vicino.
Elaboreremo la tua richiesta di reso entro 32 ore lavorative.
Una volta che il pacco è stato consegnato al magazzino, elaboreremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Possono essere necessari da cinque a quindici giorni lavorativi perché l’importo venga accreditato sul tuo conto corrente.
Abbiamo fatto un casino…
Noi di szölt&frog trattiamo tutti gli ordini con la massima attenzione. Se commettiamo un errore, contattaci qui e lo correggeremo senza alcun costo aggiuntivo per te.
